A (IN)EFICIÊNCIA DO SERVIÇO DE TELEFONIA EM IPATINGA - MG

Resumo

Tendo como base a grande demanda de ações contra as operadoras de telefonia, será analisada, nesse trabalho, a ineficiência deste serviço na Cidade de Ipatinga/MG. Será visto que, a maioria dos problemas na prestação do serviço de telefonia, se dá pelo desrespeito e descaso das operadoras, sendo que os usuários ficam transtornados e aborrecidos com tais atitudes. Não são poucas as reclamações de cobranças abusivas com valores majorados sem prévio aviso ou sem nenhuma fundamentação. Ademais, muitos são os casos de cobranças indevidas de serviços não contratados pelo consumidor, além de multas absurdas exigidas quando o consumidor solicita o cancelamento de um serviço. Não obstante, serão apontados erros e omissões por parte do Estado, quanto à fiscalização e sanções desproporcionais aplicadas nos casos concretos, o que vem contribuindo com a continuidade dos abusos cometidos nas relações de consumo. Sendo assim, esta pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de avaliar com qual nível de eficácia o serviço telefônico tem sido oferecido em Ipatinga. 

Palavras-chave: Grande demanda de ações. Operadoras de telefonia. Ineficiência. Cobranças abusivas. Erros e omissões. Fiscalização e sanções.